Na Sensações, nossa missão é proporcionar momentos de bem-estar com total segurança. Se algo não saiu como o esperado, confira abaixo como proceder. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e em normas rígidas de higiene.
Para que possamos aceitar a sua solicitação, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de abertura ou violação.
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Não apresentar qualquer indício de uso, manchas, odores ou marcas de manuseio.
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Por questões de saúde pública e higiene, aplicamos regras rigorosas para estas categorias:
Sexy Toys (Vibradores, Acessórios e Próteses): Só aceitamos a devolução se o lacre do fabricante estiver intacto. Uma vez rompida a embalagem ou o lacre plástico, o produto é considerado de uso pessoal e não poderá ser trocado ou devolvido, exceto em casos de defeito de fabricação constatado.
Cosméticos (Géis, Lubrificantes, Perfumes e Cremes): Não realizamos trocas de cosméticos que tenham sido abertos ou testados. A devolução só é aceita se o item retornar totalmente lacrado.
Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência, desde que o produto esteja lacrado.
Defeito de Fabricação (Itens Eletrônicos): O prazo é de até 30 dias. O item passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fábrica.
Inicie o contato: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (21) 98323-7530.
Identificação: Informe o número do pedido e anexe fotos do produto (focando no lacre/embalagem e, em caso de defeito, um vídeo demonstrando a falha).
Postagem: Após a aprovação da nossa equipe, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.
Análise: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, seguimos com o estorno ou envio de um novo item.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela operadora do cartão).
Pix ou Boleto: Reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Confira antes de abrir: Verifique se o tamanho, cor ou voltagem do seu acessório está correto antes de romper o lacre.
Higienização: Lembre-se que produtos com sinais de contato com fluidos corporais ou água serão recusados imediatamente e devolvidos ao remetente por motivos sanitários.
